HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

VERSAND.

Wie versendet ihr?

Wir verschicken standardmäßig alle unsere Produkte mit DHL GOGREEN .

Wie hoch sind eure Versandkosten?

Für den Versand nach Deutschland berechnen wir 4,90 EUR.

Ab einem Bestellwert von 100,00 EUR ist der Versand kostenfrei.

Der Versand auf deutsche Inseln beträgt 16.90 EUR und auf Europäische Inseln der reguläre Paketpreis plus eine Inselpauschale von 19.50 EUR.

Die Versandkosten ins Ausland sind wie folgt: 

Gruppe II

Belgien, Niederlande, Österreich
6,00 EUR / versandkostenfrei ab 100,00 EUR 

Gruppe III

Andorra, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Polen, Portugal, Schweden, Spanien, Zypern
13,00 EUR / versandkostenfrei ab 200,00 EUR 

Gruppe IV

Schweiz, Norwegen
15,50 EUR / versandkostenfrei ab 200,00 EUR

Gruppe V

Türkei, Israel
28,00 EUR / versandkostenfrei ab 250,00 EUR 

Gruppe VI

USA, Kanada, Japan
34,90 EUR / versandkostenfrei ab 250.00 EUR

Bei Lieferungen in Länder innerhalb der Europäischen Union (EU) erfolgt die Rechnungsstellung inklusive 19% MwSt. Für Lieferungen in das EU-Ausland rechnen wir mit ca. 3-5 Werktagen, bis Deine Bestellung bei Dir eintrifft.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU erfolgt die Rechnungsstellung Netto (abzüglich MwSt). Der korrekte Nettobetrag wird im Bestellvorgang und in der Auftragsbestätigung angegeben. Spezifische Steuern und Einfuhrabgaben bei Lieferung in ein Nicht-EU-Mitgliedsland sind vom Besteller der Waren bei den zuständigen Behörden des Einfuhrlandes zu deklarieren und zu zahlen. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder benötigt Deine Bestellung ca. 5-14 Werktage.

Wie lange dauert der Versand bei euch?

Deine Lieferung vorrätiger Ware erreicht dich innerhalb Deutschlands und Österreichs in 2–5 Tagen. In andere Länder der EU und in die Schweiz kann es bis zu 14 Tage dauern.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Du kannst deine Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Den Tracking Link mit der Sendungsnummer findest du in deiner Versandbestätigung, die wir dir per Email zuschicken.

BEZAHLUNG.

Wie kann ich zahlen?

Wir bieten dir die Zahlung per PayPal, Kreditkarte, Klarna Rechnung, Lastschrift und SOFORT Überweisung über externe Serviceanbieter an. Alle unsere Bezahldienstleister arbeiten mit höchsten Sicherheitsstandards, um deine und unsere Daten zu schützen und einen reibungslosen und sorgenfreien Bezahlvorgang zu ermöglichen. Nicht immer können wir allen Kunden zu jedem Zeitpunkt auch alle Zahlungsarten anbieten. Die Freigabe der Zahlarten wird für jede Bestellung neu durch ein automatisiertes Verfahren geprüft. Wir bitten um dein Verständnis.

RÜCKSENDUNG.

Wie sende ich Artikel zurück?

Wenn du einen Artikel von uns aus irgendeinem Grund doch nicht magst, kannst du ihn gerne innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung wieder an uns zurücksenden. Dafür müssen die Teile lediglich ungetragen und originalverpackt sein.

Die Kosten für die Retoure können wir leider nicht übernehmen.

So funktioniert es:

Fülle bitte vor Rücksenden der Artikel das Retouren-Formular hier aus und gib bitte auch den jeweiligen Rücksendegrund an. Du erhältst dann eine Bestätigung per E-Mail mit allen weiteren wichtigen Informationen zur Rücksendung. 

Die Anmeldung Deiner Retoure ist wichtig für uns, denn einen Retourenschein zur Beilage in Deine Rücksendung gibt es nicht. Daher können Retouren, die nicht über das Formular angemeldet werden, leider nicht angenommen werden.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, werden wir dir diese dann nach Erhalt und Prüfung erstatten.

Wie kann ich etwas umtauschen?

Wenn dir etwas nicht passt oder du doch lieber eine andere Farbe hättest, kannst du die Teile gerne (ungetragen und originalverpackt) innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung wieder an uns zurücksenden.

Die neuen Artikel, die du stattdessen haben möchtest, bestellst du einfach neu und wir übernehmen die Versandkosten für deine "Umtauschbestellung". 👍

Die Kosten für die Retoure können wir leider nicht übernehmen.

So funktioniert es genau:

Fülle bitte auch im Falle eine Umtausches das Retouren-Formular hier aus. Umtausche, die nicht über das Formular angemeldet werden, können leider nicht bearbeitet werden.

Wähle bitte im Verlauf der Anmeldung die Option „Exchange“ aus. Du wirst dann innerhalb von 72 Stunden von uns per E-Mail mit allen wichtigen Informationen zur Rücksendung und auch einem Code für einen kostenfreien Versand deiner neuen „Umtauschbestellung“ erhalten.

Die zurückgesendeten Artikel erstatten wir dir nach Erhalt und Prüfung. Parallel kannst du dann schon mal ganz bequem die Sachen in neuer Farbe und/oder Größe bestellen und kostenfrei liefern lassen.

MEINE BESTELLUNG.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?

Solange du keine Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer erhalten hast, ist davon auszugehen, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist.

Manchmal schleicht sich aber auch schon mal ein Tippfehler bei der Eingabe der E-Mail-Adresse im Bestellformular ein, so dass die Bestätigung nicht in deinem Postfach ankommen konnte. Wenn du das nicht ausschließen kannst, melde dich bitte unter hello@rockonandnamaste.com bei uns. Wir schauen dann gerne für dich in unserem Bestellsystem nach und können dir mit Sicherheit sagen, ob deine Bestellung durchgegangen ist oder nicht.

VERFÜGBARKEITEN.

Warum sind eure Artikel immer so schnell ausverkauft?

Für Rock on & Namasté ist das Thema Nachhaltigkeit sehr wichtig. Dafür stehen wir. Unser Konzept sieht daher auch vor, so wenig "Reste" wie möglich zu produzieren. Was im Umkehrschluss leider auch bedeutet, dass wir den Bedarf nicht immer zu 100 % decken können und nicht automatisch nachproduziert wird.

Daher kann es immer mal vorkommen, dass wir die Nachfrage in bestimmten Farben oder Größen unterschätzt haben und diese dann relativ schnell vergriffen sind. Daran arbeiten wir.

Zum anderen möchten wir euch gerne immer wieder neue Sachen anbieten können. Wir haben noch so viele Ideen! 

Wenn Artikel einer Kollektion also vergriffen sind, dann werden sie nicht nachproduziert. Ist im Lager wieder Platz für neues, bringen Laura und Dominique wieder eine neue Kollektion oder auch mal bekannte Designs in neuen Farben in den Shop.

Ausnahme bildet die I AM BASIC Kollektion. Diese wird durchgehend im Shop erhältlich sein und auch immer nachproduziert.

Am besten wäre es, wenn du - falls nicht schon passiert :) - dich für unseren Newsletter anmeldest. Hier informieren wir dich als erste über neue Produkte und Verfügbarkeiten. Und sollte ein vergriffener Artikel wieder in den Store zurückkommen, werden wir auch hier darüber informieren.

Wenn du möchtest, kannst du dich gerne gleich hier anmelden:https://rockonandnamaste.com/challenge#newsletter-footer

Kommen ausverkaufte Artikel wieder in den Shop?

Zu den ausverkauften Modellen in bereits existierenden Farben gilt leider oft: wenn ausverkauft, dann ausverkauft.

Grundsätzlich bleibt unser Sortiment aber immer in Bewegung und wird immer wieder durch neue Kollektionen und Farben ergänzt.

Habe immer ein Auge auf unseren Newsletter, denn hier informieren wir dich als erste über neue Produkte und sagen Dir auch gleich Bescheid, sollte ein ausverkaufter Artikel aufgrund der hohen Nachfrage doch noch einmal in den Store zurück kommen. So bleibst Du immer informiert.

Du bist noch nicht angemeldet? Anmelden kannst Du dich direkt auf unserer Homepage.

PFLEGEHINWEISE.

Wie wasche und pflege ich meine Lieblingsteile von Rock on & Namasté?

Für unsere ersten Kollektionen haben wir Materialien wie Bio-Baumwolle und Modal gewählt. Die überzeugen nicht nur durch ihre tollen Tragequalitäten und Sanftheit zur Haut, sondern vor allem auch durch ihre Haltbarkeit bei häufigem Waschen. All unsere Produkte können bei 30°C in der Waschmaschine zu Hause gewaschen werden. Du kannst ein Feinwaschprogramm verwenden, so werden auf Dauer die Fasern geschont und bleiben schön glatt und weich. Den Trockner empfehlen wir bei keinem unserer Produkte, da bei Materialien wie Baumwolle und Modal die Einlaufgefahr im Trockner zu hoch ist. Da beide Fasern aber zu ihren positiven Eigenschaften das schnelle Trocknen zählen, geht es auf der Wäscheleine ganz schnell. 

Unsere Kimonos benötigen ein wenig mehr Aufmerksamkeit bei der Pflege. Bitte achte hier darauf, dass die Kimonos nur kalt gewaschen werden. Am besten mit der Hand. Danach bitte nicht schleudern, sondern sanft auswringen und zum Trocknen aufhängen. Der Kimono kann auf der kleinsten Stufe, kalt gebügelt werden.

NACHHALTIGKEIT.

Wer macht unsere Produkte?

Also erstmal wir :) Laura & Dominique; Design, Schnitt und Farben entwickeln wir gemeinsam in Berlin. Sobald wir all diese Informationen zusammen haben, geben wir diese an unsere Produktion.

Diese Produkte werden dann von einem Familienunternehmen in der Türkei und Griechenland produziert. Gemeinsam sind wir sehr daran interessiert das Unternehmen weiterzuentwickeln und ökologisch zu optimieren.

Gesundheit fördern

Wir wollen dich nicht nur mit wunderschöner und inspirierender Kleidung auf deinem Weg unterstützen, sondern auch deine Seele verwöhnen. Dafür entwickeln wir unterschiedliche Inhalte für deine mentale, emotionale und physische Gesundheit, die du als Geschenk zusätzlich zu deinem Einkauf bei uns bekommst.

Wie bekommst du dein Geschenk?

Auf den jeweiligen Kollektionsseiten findest Du einen Link zu unseren ausgesuchten Soul Surprises. Diese kannst Du hier einfach herunterladen.

Wohin geht der gespendete Euro pro Artikel?

Mit jeder Kollektion unterstützen wir ein von uns ausgewähltes, nachhaltiges Projekt. Jedes dieser Projekte unterstützen wir mit Aufmerksamkeit, Liebe und je einem 1 Euro pro verkauftem Produkt aus unseren Kollektionen.

Wie legen wir unser Geld an?

Wir haben uns für die GLS Bank entschieden, die nachhaltige Unternehmer*innen finanziert, statt an Finanzmärkten zu spekulieren, damit neue sozial-ökologische Angebote in unserer Gesellschaft entstehen.

Woraus sind unsere Produkte gemacht?

Bio-Baumwolle: Unsere Bio-Baumwolle stammt direkt aus der Region der Produktion und durfte Pestizidfrei wachsen. Folgende Zertifikate und Siegel tragen unsere Baumwoll- Produkte: Das GOTS Siegel steht für sehr hohe ökologische Produktionsstandards. Kleidung, die das Siegel trägt, besteht aus mindestens 95 Prozent Bio-Naturfasern. Arbeiter, die an der Produktion beteiligt sind, erhalten soziale Mindeststandards. Kinder- und Zwangsarbeit sind verboten.

Modal: Für einige schöne anschmiegsame Produkte nutzen wir Modal. Sie zählt zu den Regeneratfasern. Es ist eine nach einem chemischen Verfahren aus Zellulose hergestellte Faser natürlichen Ursprungs. Ausgangsstoff für die Gewinnung von Modal ist generell natürlicher Zellstoff aus entrindetem Holz. Wir verwenden ausschließlich Modal von der Firma Lenzing. Modal der Firma Lenzing, entspricht den Qualitätsrichtlinien und dem nachhaltigem Anspruch von Rock on & Namasté. Es ist humantoxikologisch unbedenklich und wird in einem ökologisch optimierten Verfahren produziert.

LENZING™ ECOVERO™ Viskose: LENZING™ ECOVERO™ Fasern werden aus zertifizierten erneuerbaren Holzquellen hergestellt, in einem umweltbewussten Herstellungsprozess, der hohen Umweltstandards entspricht. LENZING™ ECOVERO™ Fasern sind auf einen nachhaltigen Lebensstil zugeschnitten und tragen zu einer sauberen Umwelt bei.

  • LENZING™ ECOVERO™ Fasern werden aus nachhaltigem Holz und Zellstoff gewonnen und stammen aus zertifizierten und kontrollierten Quellen gemäß den strengen Richtlinien der Lenzing Holz- und Zellstoffpolitik. 
  • LENZING™ ECOVERO™ Fasern wurden mit dem EU Ecolabel ausgezeichnet, einem Umweltzeichen, das an Produkte und Dienstleistungen vergeben wird, die während ihres gesamten Lebenszyklus hohe Umweltstandards erfüllen: von der Rohstoffgewinnung über die Herstellung, dem Vertrieb und die Entsorgung. 
  • LENZING™ ECOVERO™ Fasern können im Endprodukt zweifelsfrei identifiziert werden.

Recycled Polyester: Wir haben uns dazu entschlossen, die Zusammensetzung der Materialien für unsere farbigen Produkte teilweise umzustellen und um einen minimalen Anteil von recyceltem Polyester zu erweitern, damit unsere Produkte eine höhere Farbechte erreichen. Bei einem Material aus reiner Bio-Baumwolle kommt es immer wieder vor, dass die Farbe nach den ersten Wäschen ganz leicht verblasst. 

Der Zusatz von recyeltem Polyester (rPET) betrifft alle unsere eingefärbten Teile. Diese werden nun, nach und nach, auf die neue Materialzusammensetzung umgestellt. Alle ungefärbten Artikel werden weiterhin aus 100 % Bio-Baumwolle hergestellt.

Für das Material rPET wird bereits hergestellter Kunststoff, in der Regel Plastikflaschen, in winzige Flocken zerschnitten. Diese Flocken werden dann geschmolzen, um den PET-Kernbestandteil im Inneren der Flasche abzutrennen. Es wird nicht nur bis zu 50 % weniger Energie verbraucht als bei der Herstellung von PET von Grund auf, sondern durch die Verwendung bereits vorhandener Flaschen wird auch sichergestellt, dass diese Flaschen nicht auf einer Mülldeponie landen. Das bedeutet auch, dass wir den Planeten so belassen können, wie er ist: Anstatt den Hauptbestandteil über den äußerst schädlichen Prozess der Rohölprimärextraktion zu gewinnen, nutzen wir stattdessen ein Produkt, das im Überfluss vorhanden ist und andernfalls möglicherweise direkt auf der Mülldeponie gelandet wäre.

STANDARD 100 by OEKO-TEX® gehört zu den weltweit bekanntesten Labels für schadstoffgeprüfte Textilien. Es steht für Kundenvertrauen und hohe Produktsicherheit.

 

Sonstige Fragen

UNISEX – was bedeutet das eigentlich?

Unsere Mode hat kein Geschlecht, es ist Mode für wirklich jeden. Unisex bedeutet aber nicht "ein Teil für alle", sondern vielmehr ein hybrider Look für alle, denn die Passform ist natürlich für jeden anders – unabhängig des Geschlechts. Unsere UNISEX Hoodies, Sweatshirts und T-Shirts haben eine lockere, gerade, nicht-taillierte Passform. Die Produkte können von Euch je nach Body-Type individuell gestylt werden. Ob trendy Oversized für einen kleinen, zierlichen Body-Type oder eng anliegend für einen großen, breiteren Body-Type – trage Deine Klamotten genauso wie Du willst, YOU ROCK!

PREISANPASSUNGEN– warum sind sie notwendig?

Der Baumwollpreis ist auf dem höchsten Stand seit zehn Jahren, der Börsenpreis hat sich innerhalb der letzten 6 Monate verdoppelt. Zu verdanken hat die Baumwolle dies neben einer gestiegenen Nachfrage auch verschiedenen meteorologischen, epidemischen und geopolitische Faktoren. Leider gab es außerdem viel Bio-Baumwolle, welche auf dem Markt falsch gekennzeichnet wurde, woraufhin viele Großkonzerne nun alternativ nach Europa „geflüchtet“ sind, jetzt hier den Markt abgrasen und dadurch die wirtschaftliche Existenz kleiner nachhaltigen Marken gefährden. Wir versuchen, mit den Entwicklungen so fair und transparent wie möglich umzugehen und passen unsere Preise nur minimal an, diese Anpassungen sind aber leider unumgänglich. Unsere Kinder-Styles werden wir preislich nicht anpassen, sondern „nur“ die Adult-Styles, damit wir als Brand auch in Zukunft weiter existieren können. Diese Entwicklungen zeigen uns wieder umso mehr die Grenzen unsere endlichen Rohstoffe auf und machen deutlich, dass es notwendig ist, endlich demütiger mit ihnen umzugehen!

KONTAKT.

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Wir hören dir zu und freuen uns über deine Nachricht. Schreib uns eine Mail an hello@rockonandnamaste.com oder über Instagram: @rockonandnamaste.